Nos activités :

 


 

La diversité démultiplie la performance de chaque collaborateur.

Au-delà des diplômes, nous recrutons des personnes aux talents divers et variés. Et plus ils sont différents, plus ils se complètent et s'enrichissent mutuellement. En ouvrant notre Groupe à des profils et des personnalités de tous horizons, nous permettons à chacun d'y trouver sa place.

Quels que soient votre formation, votre parcours et votre expérience, de l'étudiant au jeune diplômé ou à l'expérimenté, nous vous donnerons votre chance d'exprimer votre potentiel et votre talent dans nos lignes métier.

Lors des entretiens d'embauche, notre département recrutement s'occupe de votre orientation et de votre affectation à l'activité adéquate à votre profil, afin de vous aider à mieux vous intégrer et à tracer votre plan de carrière depuis votre premier pas dans l'entreprise.

Un conseiller client chez Webhelp peut travailler dans 4 grandes familles d'activité :

 

         1. La Télévente :

Le métier de télévendeur consiste  à persuader votre client d'acheter des biens, des produits ou des services pour le compte d'un client donneur d'ordre de Webhelp.

Pour atteindre ses objectifs et assurer une bonne satisfaction client, un télévendeur doit mettre en œuvre les règles d'or de la télévente et appliquer les bonnes pratiques d’un métier à la fois complexe et passionnant.

Les Points forts de la télévente :

  • Maîtriser les avantages de son produit et les éventuelles offres spéciales
  • Savoir cerner les besoins de son client « au bout du fil » et être capable de les créer
  • Savoir vanter les bénéfices de telle ou telle offre
  • Savoir rassurer et convaincre le client
  • Savoir fidéliser son client en étant toujours disponible, à l'écoute, et prêt à traiter son éventuelle objection.

 

2. Le Service Client :

Un conseiller client doit avant tout avoir le sens du service et respecter les règles de la Gestion de la Relation Client tout au long des grandes phases de l’appel : accueil, identification du client, reformulation du besoin, réponse à la demande et conclusion.

 Il suit une formation initiale métier sur le produit et doit respecter les normes du script proposé par le fournisseur donneur d'ordre.

Les points forts de cette activité  :

  • Se monter aimable, souriant et dynamique
  • Faire preuve d’empathie et de rigueur
  • Respecter ses engagements vis-à-vis de son client
  • Maîtriser les outils et les applications relatives au produit.

 

3. L'Assistance Technique :

Les techniciens assistants doivent avoir une formation de base en informatique et doivent être familiers des systèmes d'exploitation et d’Internet.

Une formation initiale métier est déployée pour affiner leurs connaissances et leur apprendre les techniques nécessaires au diagnostic et à la résolution des problématiques par téléphone.

Les points forts de cette activité :

  • Le goût pour les technologies informatiques
  • La passion pour la résolution et le diagnostic de problèmes techniques
  • Le sens du service : écoute active, disponibilité
  • L'adaptabilité aux différents clients (du novice au « geek ») ainsi qu’à des situations très diverses.

 

4. Le Service aux Professionnels (B2B):

Ce métier consiste à assurer une bonne gestion de compte, un niveau de qualité de service exceptionnel tout au long de l’appel, et à apporter une réponse pertinente conforme aux attentes des clients entreprises.

Les points forts de cette activité :

  • Gérer un portefeuille de clients professionnels ;
  • Développer une relation de confiance avec les clients ;
  • Adopter un discours professionnel ;
  • Montrer de l’intérêt pour le métier des clients.

 

 

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